Na Com.chitas, nossa missão é oferecer produtos personalizados de alta qualidade, que atendam às necessidades e expectativas de cada cliente. Por se tratarem de itens personalizados, seguimos uma política de trocas clara e transparente:
🛍️ Produtos Personalizados
- Todos os produtos da Com.chitas são feitos sob encomenda, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (nome, cores, ilustrações, etc.).
- Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento ou erro nas informações enviadas pelo cliente no momento da compra.
✅ Trocas por Defeito de Fabricação
- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou erro de personalização diferente do solicitado pelo cliente, a Com.chitas se responsabiliza pela substituição sem custos adicionais.
- O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Para efetivar a troca, é necessário enviar fotos que comprovem o defeito ou divergência.
📦 Condições para Troca
- O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
- Após análise e confirmação do problema, enviaremos um novo item personalizado conforme o pedido original.
🚚 Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro de personalização, os custos de envio da troca são totalmente arcados pela Com.chitas.
- Em situações não relacionadas a defeito ou erro da empresa, não há possibilidade de troca ou devolução.
💬 Atendimento
Nosso time está sempre disponível para esclarecer dúvidas e oferecer suporte. Entre em contato pelo WhatsApp informado em nosso site, e teremos prazer em ajudar.